고객님의 만족스러운 쇼핑 경험을 위해, 구매하신 상품에 불만족하신 경우 본 반품 정책에 명시된 요건을 모두 충족하면 고객센터를 통해 반품 및 환불을 신청하실 수 있습니다.

1. 반품 정책

1.1 7일 단순변심 반품

a. 반품 조건: ‘7일 단순변심 반품’ 표시가 있는 주문 상품은 포장, 라벨 및 구성품이 완전하고, 사용 또는 착용 흔적이 없으며, 본 정책 제4항의 모든 기준을 충족할 경우에만 반품이 가능합니다. 기준에 부합하지 않는 상품은 반품이 거부될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

b. 적용 가능한 반품 사유: 마음에 들지 않음 / 단순변심 / 사이즈 문제 / 스타일이 안 어울림 등의 주관적인 사유

c. 반품 기한: 상품 수령일로부터 7일 이내

1.2 품질 문제로 인한 반품

상품에 인위적인 문제가 아닌 품질 이상, 오발송, 배송 누락, 상품 설명 불일치 등 규정상 반품이 허용되는 사유가 있을 경우, 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 관련 규정에 따라 반품 및 환불 절차를 신속히 안내해 드리겠습니다.

2. 반품 신청 절차

다음 절차에 따라 반품을 진행해 주세요.

a. 고객센터에 반품 사유를 설명해 주시고, 본 정책에 명시된 반품 사유에 해당하는 경우 다음 단계를 진행해 주세요.

b. POIZON 계정에 로그인한 후, 반품을 원하시는 주문을 찾아 '반품 신청' 버튼을 눌러 주세요.

c. 반품 사유를 선택한 후, 안내에 따라 이미지 업로드 및 내용 작성을 진행하고 '확인' 버튼을 클릭해 주세요.

d. 반품 방식을 확인해 주세요. 현재 지정된 반품지로 택배 발송 방식만 지원하며, 이 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

e. 반품 방식을 확인하면 해당 요청은 접수되며, 플랫폼에서 24시간 이내에 결과를 안내해 드립니다.

f. 반품에 대해 플랫폼과 합의한 후, 반품 상세 페이지에서 반품지를 확인할 수 있습니다. 반품이 종료되지 않도록, 3일 이내에 상품을 발송하고 운송장번호를 업로드해 주세요.

g. 상품 발송 및 운송장 번호 업로드 후, 주문 상세 페이지 또는 이메일을 통해 반품 및 환불 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 상품이 창고에 입고되어 검수가 진행되며, 환불 조건을 충족하는 경우 환불 처리해 드립니다. 조건에 미충족 시에는 상품을 고객님께 반송해 드립니다.

3. 환불

a. 환불 금액은 주문 시 사용한 결제 수단으로 입금되며, 보통 1~5영업일이 소요됩니다. 실제 입금 시점은 금융기관에 따라 달라질 수 있으며, 장시간 입금되지 않을 경우 해당 금융기관으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

b. POIZON 또는 택배회사의 귀책 사유로 인해 반품하는 것이 아닌 경우, 환불 시 급송 4,500원, 일반 배송 2,500원의 발송 택배비가 차감됩니다.

c. 결제 시 세금이 포함된 경우, 환불 시 함께 환급됩니다.

d. 사은품이 누락된 경우, 상황에 따라 사은품의 실제 금액을 차감하거나 반품을 거부될 수 있습니다.

4. 단순변심 반품 기준

a. 반품 상품 및 상품 태그, 설명서, 품질 보증 카드 등 모든 부속품이 온전하게 갖춰져 있어야 합니다. 또한, 상품의 본래 품질과 기능이 유지되어야 하며, 원상 복구가 어려운 사용 흔적이나 외관 손상이 없어야 합니다.

b. 상품 포장지가 특수 기능 또는 일정 가치를 지니므로, 반품 시 포장지도 함께 반송해야 합니다.

c. 상품에 일회용 밀봉 포장이 있는 경우, 해당 포장은 파손 없이 온전하게 유지되어야 합니다. (‘밀봉’이란 제조사가 개봉 방지용 테이프나 스티커로 포장지를 봉인하거나, 전체를 필름으로 감싼 방식을 의미합니다.)

d. 플랫폼의 위조 방지택 및 인증서가 제거되거나 파손되어서는 안 됩니다.