배송 정책

1. 배송 범위 및 배송 방식

1.1 배송 범위

군사보호구역 및 통제구역을 제외한 대부분의 지역으로 배송이 가능하나, 세관, 정부 규제, 기상악화 등의 사유로 일부 지역은 배송이 제한될 수 있습니다. 배송 가능한 지역은 주문 시 선택 가능한 지역을 통해 확인해 주시기 바랍니다.

1.2 배송 방식

고객님의 주문 지역에 따라 적합한 운송 방식과 택배회사가 배정됩니다. 구체적인 택배 회사 정보는 주문 페이지 내 표시 내용을 통해 확인해 주시기 바랍니다.

현재 플랫폼에서는 배송 정보 수정을 지원하지 않습니다. 따라서 주문 제출 시 정확한 수령주소를 입력해 주세요. 주소가 부정확하거나 불완전하여 상품 배송에 차질이 발생할 경우, 플랫폼은 책임지지 않습니다.

2. 배송 시간

주문 시 또는 주문내역 페이지에서 예상 배송 시간을 확인하실 수 있습니다. 다만, 실제 배송 시간은 목적지 및 발송지 지역의 공휴일, 세관 통관, 기상 악화 등 불가피한 사유로 인해 지연될 수 있습니다. POIZON은 다양한 요소를 반영하여 예상 배송 시간을 안내해 드리지만, 여러 변수로 인해 실제 배송 일정은 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

3. 배송비 및 세금

3.1 배송비 규칙

POIZON의 배송비는 해외 배송 시 일반 2,500원, 급송 4,500원이며, 국내 배송은 일반 2,500원입니다.

3.2 세금 규칙

한국 법률에 따라, 해외에서 발송되는 모든 상품은 세관 신고 및 과세 대상에 해당하므로 결제 시 해당 세금이 함께 부과됩니다.

4. 주문 추적

주문 결제가 완료되면, 플랫폼에서 해당 주문을 처리하며 주문 상태와 운송 정보는 주문 상세 페이지에 업데이트됩니다. 주문 상세 페이지에서 현재 처리 상황과 배송 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

주의사항: 정보 전달 지연으로 인해, 주문 상세 페이지에 운송장번호가 표시되더라도 물류 정보 조회가 바로 되지 않을 수 있습니다. 이 경우, 해당 택배사의 공식 홈페이지에서 운송장번호로 직접 조회해 주세요.

통관, 악천후 등 불가피한 사유로 인해 배송 중에 주문 상태 업데이트가 일시적으로 중단될 수 있습니다. 만약 7일 이상 주문 상태에 변동이 없는 경우, 온라인 채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.

5. 수령주소 수정

주문 배송지 수정을 원하시는 경우, 상품 발송 전에 support-kr@poizon.com 또는 POIZON ‘온라인 고객센터’를 통해 주문 ID와 변경할 배송지 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 플랫폼에서는 배송지 수정 요청을 최대한 반영해 드리기 위해 노력하나, 택배사의 정책에 따라 수정이 불가능할 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

6. 고객 지원

주문 배송 중에 궁금한 사항이 있으면 다음 방식을 통해 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

• POIZON '온라인 고객센터' 기능을 통해 플랫폼에 문의해 주시기 바랍니다.
• 'support-kr@poizon.com'에 이메일을 보내 문의해 주시기 바랍니다.