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1. 고객서비스

제품 상세 페이지에서 이어폰 아이콘을 클릭하면, 실시간으로 고객 상담원과 채팅하실 수 있습니다. 운영 시간: 9:00~24:00

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주문이 아직 확정되지 않은 경우, 주문내역 페이지에서 직접 주문을 취소해 주세요.

a.취소를 원하시는 주문을 선택한 후, ‘주문 취소’ 버튼을 눌러 주세요.

b. 취소 사유를 선택한 후, 확인하시고 제출해 주세요.

c. 주문이 취소되면 즉시 환불이 진행되며, 입금 시간은 금융기관에 따라 1~5영업일 정도 소요될 수 있습니다.

주문 상태는 주문 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 주문은 품질 검수, 감별, 배송 등의 주요 단계를 거치며, 각 단계별 진행 상황은 실시간으로 확인 가능하고, 등록하신 이메일로도 안내해 드립니다.

주의사항: 정보 전달 지연으로 인해, 주문 상세 페이지에 운송장번호가 표시되더라도 물류 정보 조회가 바로 되지 않을 수 있습니다. 이 경우, 해당 택배사의 공식 홈페이지에서 운송장번호로 직접 조회해 주세요.

통관, 악천후 등 불가피한 사유로 인해 배송 중에 주문 상태 업데이트가 일시적으로 중단될 수 있습니다. 만약 7일 이상 주문 상태에 변동이 없는 경우, 온라인 채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.

① 7일 단순변심 반품

반품 조건: ‘7일 단순변심 반품’ 표시가 있는 주문 상품은 포장, 라벨 및 구성품이 완전하고, 사용 또는 착용 흔적이 없으며, 본 정책 제4항의 모든 기준을 충족할 경우에만 반품이 가능합니다. 기준에 부합하지 않는 상품은 반품이 거부될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
적용 가능한 반품 사유: 마음에 들지 않음/원하지 않음/사이즈 문제/스타일 불만족 등 주관적인 사유
반품 기한: 상품 수령일로부터 7일 이내

② 품질 문제로 반품

상품에 인위적인 문제가 아닌 품질 이상, 오발송, 배송 누락, 상품 설명 불일치 등 규정상 반품이 허용되는 사유가 있을 경우, 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 관련 규정에 따라 반품 및 환불 절차를 신속히 안내해 드리겠습니다.